МЭТР
Экспертный центр «МЭТР»Независимая экспертиза и оценка · с 2008 г.

Публичная оферта на проведение экспертизы товара по фотоматериалам

Редакция от 28 августа 2026 г. · г. Москва

Общество с ограниченной ответственностью «МЭТР» (далее — Исполнитель) предлагает любому дееспособному физическому лицу (далее — Заказчик) заключить договор возмездного оказания услуг по проведению потребительской (товароведческой) экспертизы товара на условиях настоящей оферты. Документ является публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Ключевое условие, с которым нужно согласиться до заказа. Исследование проводится исключительно по фотографиям и документам, которые Заказчик загружает самостоятельно через форму на сайте. Специалист товар не осматривает и не имеет возможности проверить, тот ли это товар и все ли повреждения показаны. За достоверность, полноту и относимость представленных материалов отвечает Заказчик, и это же прямо указывается в тексте заключения.

1. Термины

  1. Услуга — потребительская (товароведческая) экспертиза товара по фотоматериалам с подготовкой заключения специалиста.
  2. Материалы — фотографии товара, фотографии дефекта, документы о покупке, описание товара продавцом и иные сведения, загруженные Заказчиком.
  3. Заключение — заключение специалиста ООО «МЭТР», оформленное на бланке организации, с подписью специалиста, печатью и утверждением руководителя.
  4. Заявка — обращение Заказчика, оформленное через форму на странице expertmetr.ru/tovar-zakaz.php.

2. Предмет договора

  1. Исполнитель по заданию Заказчика проводит исследование представленных Материалов и готовит Заключение, в котором даёт ответы на поставленные вопросы: имеются ли признаки дефектов, каков их характер и классификация, какова наиболее вероятная причина их возникновения — производственный дефект, повреждение при транспортировке либо нарушение правил эксплуатации.
  2. Заключение готовится в форме электронного документа. Оригинал на бумажном носителе предоставляется по отдельному запросу Заказчика.
  3. Заключение является заключением специалиста и подготавливается в порядке досудебного исследования. Оно не является заключением эксперта по смыслу Федерального закона от 31.05.2001 № 73-ФЗ и не заменяет судебную экспертизу, назначаемую судом.

3. Порядок заключения договора

  1. Договор считается заключённым с момента акцепта оферты Заказчиком. Акцептом является совокупность действий: заполнение и отправка Заявки с отметкой о согласии с настоящей офертой и оплата Услуги.
  2. До оплаты Исполнитель проверяет достаточность Материалов и сообщает Заказчику стоимость и срок. Если представленных Материалов недостаточно для исследования, Исполнитель сообщает об этом и вправе не приступать к работе.

4. Требования к фотоматериалам

Для исследования необходимы: общий вид товара целиком; вид товара с четырёх сторон; крупные планы каждого дефекта с масштабной привязкой (рядом линейка или предмет известного размера); маркировка, шильдик, серийный номер и ярлыки; упаковка, если товар повреждён при доставке; документ о покупке. Фотографии должны быть резкими, при достаточном освещении, без обработки и наложенных надписей.

Исполнитель вправе запросить дополнительные снимки. Срок оказания Услуги приостанавливается до их получения.

5. Права и обязанности сторон

  1. Заказчик обязуется представить Материалы, относящиеся именно к тому товару, в отношении которого заказана экспертиза, и гарантирует их достоверность и полноту.
  2. Заказчик подтверждает, что представленные фотографии сделаны им самим либо получены законно и их использование в Заключении не нарушает прав третьих лиц.
  3. Исполнитель обязуется провести исследование в соответствии с нормативными требованиями к соответствующей группе товаров и подготовить Заключение в согласованный срок.
  4. Исполнитель вправе отказаться от проведения исследования, если Материалы не позволяют дать ответ на поставленные вопросы, с возвратом Заказчику полученной оплаты в полном объёме.
  5. Исполнитель вправе указать в Заключении, что по представленным Материалам причина возникновения дефекта достоверно не устанавливается и требуется натурный осмотр товара. Такой вывод является результатом надлежащего оказания Услуги и не влечёт возврата оплаты.

6. Ограничение ответственности

  1. Исследование проводится без натурного осмотра товара, инструментальных измерений и лабораторных испытаний.
  2. Исполнитель не несёт ответственности за достоверность, полноту и относимость фотоматериалов, представленных Заказчиком, а также за последствия представления недостоверных или неполных Материалов, включая выводы Заключения, сделанные на их основании.
  3. Выводы Заключения действительны применительно к представленным Материалам. При выявлении обстоятельств, не отражённых на фотографиях, выводы подлежат уточнению по результатам натурного осмотра.
  4. Исполнитель не гарантирует определённого результата рассмотрения спора Заказчика с продавцом, изготовителем или иным лицом, а также принятия Заключения конкретным адресатом.

7. Стоимость и порядок оплаты

Стоимость исследования по фотоматериалам зависит от категории товара:

КатегорияЦенаЧто решается по фотографиям
Бытовая техника3 500 ₽только видимые дефекты
Электроника и гаджеты3 500 ₽только видимые дефекты
Инструмент3 500 ₽только видимые дефекты
Мебель3 500 ₽любые визуальные дефекты
Одежда и обувь2 500 ₽любые визуальные дефекты
Детские товары2 500 ₽любые визуальные дефекты
Иные товарыпо объектуопределяется после изучения материалов

Что по фотографиям не решается. По бытовой технике, электронике и инструменту по фотоматериалам устанавливаются только видимые дефекты. Вопросы работоспособности изделия, причины отказа узла, состояния электрической части и скрытых неисправностей относятся к электротехнической экспертизе и решаются исключительно при предоставлении товара Исполнителю: без включения, разборки и инструментальной проверки такие выводы недопустимы. Стоимость очного исследования определяется индивидуально в зависимости от категории товара и объёма исследования и согласовывается отдельно.

  1. Налог на добавленную стоимость не начисляется в связи с применением Исполнителем упрощённой системы налогообложения.
  2. Оплата производится в безналичном порядке на сайте. После оплаты Заказчику направляется кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

8. Сроки

  1. Срок оказания Услуги — 1 рабочий день с даты поступления оплаты и полного комплекта Материалов, если иной срок не согласован сторонами.
  2. Если представленных Материалов недостаточно для исследования, Исполнитель запрашивает недостающие фотографии или документы; срок исчисляется заново с даты их получения. О недостаточности Материалов Заказчик уведомляется в тот же рабочий день.
  3. Готовое Заключение направляется на адрес электронной почты, указанный в Заявке.

9. Отказ от договора и возврат оплаты

  1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время до получения Заключения при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).
  2. Если Исполнитель не приступал к исследованию, оплата возвращается в полном объёме в течение 10 дней с даты обращения.
  3. Претензии по качеству Услуги принимаются на адрес metrsayt@metrexp.ru и рассматриваются в течение 10 дней.

10. Персональные данные

  1. Направляя Заявку, Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных (фамилия, имя, отчество, телефон, адрес электронной почты, сведения о товаре и приложенные файлы) в целях исполнения настоящего договора — в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ.
  2. Обработка включает сбор, запись, хранение, использование и уничтожение данных. Данные не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом.
  3. Согласие может быть отозвано письменным заявлением на адрес metrsayt@metrexp.ru. Отзыв согласия до оказания Услуги влечёт прекращение договора.

11. Прочие условия

  1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Споры разрешаются в претензионном порядке, а при недостижении согласия — в суде в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
  2. Исполнитель вправе изменять условия оферты. Изменения применяются к договорам, заключённым после их размещения на сайте. К уже заключённым договорам применяется редакция, действовавшая на дату акцепта.

11.4. Электронная подпись. Заключение специалиста передаётся Заказчику в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью эксперта Исполнителя; подпись передаётся отдельным файлом (открепленная, формат CAdES-BES) вместе с протоколом её проверки. В силу ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» такой документ равнозначен документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью. Подлинность подписи проверяется по QR-коду на каждой странице заключения, на портале e-trust.gosuslugi.ru и сервисом проверки КриптоПро (dss.cryptopro.ru/verify). По запросу Заказчика Исполнитель бесплатно направляет экземпляр заключения на бумажном носителе с собственноручной подписью эксперта и печатью организации — в том числе для представления нотариусу или в суд.

12. Реквизиты Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «МЭТР»
ИНН 7721613895 · КПП 771301001 · ОГРН 1087746305360
Телефон: +7 (495) 771-24-46 · Электронная почта: metrsayt@metrexp.ru
Сайт: expertmetr.ru

← Вернуться к заявке на экспертизу товара

ООО «МЭТР» · ИНН 7721613895 · +7 (495) 771-24-46 · expertmetr.ru