Экспертиза мебели устанавливает, брак это, дефект сборки или следствие эксплуатации. Она нужна, когда продавец, фабрика или мебельщик отказываются устранить дефект или вернуть деньги. Онлайн-экспертиза мебели по фотографиям — 3 500 ₽, заключение специалиста-товароведа за 1 рабочий день.
Типичные дефекты мебели
| Дефект | Что проверяет специалист |
|---|---|
| Сколы, трещины, царапины | транспортировка, изготовление или эксплуатация |
| Вздутие кромки и плит | качество материала и кромления или залив водой |
| Перекос фасадов, щели | дефект изготовления или сборки |
| Провисание, скрип мягкой мебели | каркас, наполнитель, механизм трансформации |
| Цвет, размеры | соответствие договору, образцу и эскизу |
Брак, сборка или эксплуатация — почему это важно
- дефект изготовления — требования к продавцу или изготовителю (ст. 18 ЗоЗПП);
- дефект сборки, если собирал продавец или его мастер, — требования как к исполнителю работ (гл. III ЗоЗПП);
- мебель на заказ — договор подряда, требования по ст. 29 ЗоЗПП;
- эксплуатационный дефект — ответственность покупателя.
Кто платит за экспертизу
Проверку качества и, при споре, экспертизу товара обязан провести продавец за свой счёт (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП); покупатель вправе присутствовать и оспорить её выводы в суде. Если брак подтвердится, расходы на собственную независимую экспертизу можно взыскать с продавца как убытки. Если дефект возник по вине покупателя, расходы продавца на экспертизу возмещает покупатель.
Как заказать экспертизу мебели онлайн
- выберите категорию товара на странице заказа и загрузите фото по подсказкам: общий вид, дефект крупно, маркировка и ярлыки, чек или скриншот заказа;
- специалист-товаровед проверит, решается ли задача по фотографиям, и подтвердит цену и срок — оплата только после подтверждения;
- в течение 1 рабочего дня вы получите заключение на бланке организации: какой дефект, производственный он или эксплуатационный, и на чём основан вывод.
Сфотографируйте изделие целиком, каждый дефект крупно и с линейкой, этикетку или паспорт изделия, договор или эскиз для мебели на заказ, чек. Онлайн-заключение составляется по фотографиям, которые загрузил заказчик; натурный осмотр не проводится, за полноту и достоверность снимков отвечает заказчик — это прямо указывается в заключении.
По фотографиям, без выезда специалиста. Заключение за 1 рабочий день — для претензии продавцу, фабрике и суда.
Общая инструкция по возврату денег за бракованный товар — в материале экспертиза товара при браке: кто платит и как вернуть деньги.
Частые вопросы об экспертизе мебели
Когда нужна экспертиза мебели?
Когда продавец или фабрика отказываются признать брак: сколы и трещины, расслоение и вздутие плит, перекос фасадов, щели, несоответствие цвета или размеров, провисание и скрип мягкой мебели, дефекты обивки. Заключение товароведа устанавливает характер дефекта и нужно для претензии и суда.
Можно ли сделать экспертизу мебели по фото?
Да. Видимые дефекты мебели — сколы, трещины, вздутие кромки, перекос, расхождение швов обивки, разнооттеночность — специалист устанавливает по фотографиям общего вида, дефекта крупно с линейкой, маркировки и документов. Это указывается в заключении.
Сколько стоит экспертиза мебели?
Онлайн-экспертиза мебели по фотографиям — 3 500 ₽, заключение за 1 рабочий день. Оплата после того, как специалист подтвердит, что задача решается по фото.
Кто отвечает за брак, если мебель собирал продавец?
Если сборку выполнял продавец или его мастер, дефекты сборки — его ответственность по нормам о выполнении работ (гл. III ЗоЗПП). Экспертиза разграничивает дефекты изготовления, сборки и эксплуатации — от этого зависит, к кому предъявлять требование.
Мебель сделана на заказ — можно ли вернуть?
Мебель по индивидуальному заказу — это договор подряда: требования предъявляются по ст. 29 ЗоЗПП (устранение недостатков, уменьшение цены, отказ от договора при существенных недостатках). Заключение специалиста фиксирует отступления от договора и эскиза.
Сколько времени есть на претензию?
В пределах гарантии, а если она не установлена — 2 года с передачи (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП). Для мебели, на которую установлен срок службы, существенные недостатки можно предъявить и после гарантии — в течение срока службы, доказав их производственный характер.
