Top.Mail.Ru

Межрегиональный
Экспертно-Технический Центр

Потребительская экспертиза приобретенных товаров в маркетплейсах

[yoast_breadcrumbs]

Проблемы покупателей на маркетплейсах

В последнее время все больше покупок происходит на интернет платформах электронной коммерции, интернет-магазинах электронной торговли — Маркетплейсах OZON, Wildberries, Aliexpress и других.
С какими проблемами сталкиваются покупатели:

Площадка электронной торговли отказывает в возврате товара.
Как вернуть деньги за некачественный товар

01
Написать заявление в маркетплейс на замену товара или возврат денежных средств.
02
Если, маркетплейс запрашивает у Вас или заключение специалиста из независимой экспертной организации, подтверждающее производственный недостаток, предоставить результат экспертизы.
03
Вместе с фотографиями приобретенного товара загрузить результаты экспертного исследования и расходы на экспертизу.
04
Ожидайте обработку вашего запроса. После подтверждения отправьте товар обратно в течение семи дней согласованным способом: через точку выдачи, курьером или службой доставки. Товар ненадлежащего качества можно отправлять без упаковки, но обязательно в полной комплектации.

Как заказать экспертизу?

Чтобы заказать экспертизу некачественного товара купленного на маркетплейсе, необходимо, предоставить все документы и сам товар для ее производства, в случае если экспертизу возможно провести по предоставленным фотографиям фотографии товара.
Какая необходима информация для проведения экспертизы:

Кто платит за экспертизу некачественного товара?

Проведение экспертизы по установлению причин возникновения дефектов, которые проявились только в процессе эксплуатации товара, оплачивает заказчик. В данном случае заказчиком экспертизы является сам покупатель.
Если экспертиза окажется не в пользу продавца, то в итоге он обязан компенсировать расходы на проведенную экспертизу. Нередко стоимость экспертизы больше стоимости самого товара.

Маркетплейс не вернул деньги за некачественный товар по заявлению. Что делать дальше?

Подавать в суд и полном объеме возместить денежные средства за сам товар, экспертизу и прочие расходы с учетом пеней и штрафов.

Оставьте заявку на экспертизу товара

Заполните анкету для проведения экспертизы товара из маркетплейса

Нажимая на кнопку, вы даёте согласие
на обработку персональных данных

Оставьте заявку

И в ближайшее время наш специалист свяжется с вами чтобы обсудить все подробности

Нажимая на кнопку, вы даёте согласие
на обработку персональных данных

Заявка отправлена!

Мы свяжемся с вами в ближайщее время

Свяжитесь с нами в соцсетях:

МЭТР в мессенджерах📘 ВКонтакте💬 Канал MAX🤖 Бот MAX✉️ Написать в ВК· Кодовое слово БЛАНК — образцы документов