Экспертиза одежды на брак определяет, производственный дефект или он появился из-за носки и ухода. По закону проверку качества проводит продавец за свой счёт (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП), но если он отказал в возврате, покупателю нужно собственное заключение. Онлайн-экспертиза одежды по фотографиям — 2 500 ₽, заключение за 1 рабочий день.
Когда нужна экспертиза одежды
- продавец или маркетплейс отказал в возврате, назвав дефект эксплуатационным;
- вещь полиняла, села или покрылась катышками при уходе строго по ярлыку;
- разошлись швы, отклеилась наклейка или сломалась фурнитура вскоре после покупки;
- нужен документ для претензии и суда.
Брак или следствие носки
| Дефект | Признаки производственного | Признаки эксплуатационного |
|---|---|---|
| Швы | расхождение по строчке, слабая закрепка | разрыв ткани рядом со швом от нагрузки |
| Цвет | линька и полинялость при уходе по ярлыку | пятна от отбеливателя, выгорание |
| Поверхность | пиллинг на новой вещи при обычной носке | затяжки, трение о ремни и сумки |
| Размер | усадка сверх допустимой при соблюдении ухода | стирка при температуре выше указанной |
Кто платит за экспертизу
Проверку качества и, при споре, экспертизу товара обязан провести продавец за свой счёт (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП); покупатель вправе присутствовать и оспорить её выводы в суде. Если брак подтвердится, расходы на собственную независимую экспертизу можно взыскать с продавца как убытки. Если дефект возник по вине покупателя, расходы продавца на экспертизу возмещает покупатель.
Сроки ответа продавца
- возврат денег — 10 дней с претензии (ст. 22 ЗоЗПП);
- замена — 7 дней, при проверке качества — 20 дней (ст. 21);
- просрочка — неустойка 1 % цены за день, не более цены товара (ст. 23).
Как заказать экспертизу одежды онлайн
- выберите категорию товара на странице заказа и загрузите фото по подсказкам: общий вид, дефект крупно, маркировка и ярлыки, чек или скриншот заказа;
- специалист-товаровед проверит, решается ли задача по фотографиям, и подтвердит цену и срок — оплата только после подтверждения;
- в течение 1 рабочего дня вы получите заключение на бланке организации: какой дефект, производственный он или эксплуатационный, и на чём основан вывод.
Снимите вещь целиком с лицевой и изнаночной стороны, дефект крупно, ярлык с составом и символами ухода, маркировку и чек или скриншот заказа. Онлайн-заключение составляется по фотографиям, которые загрузил заказчик; натурный осмотр не проводится, за полноту и достоверность снимков отвечает заказчик — это прямо указывается в заключении.
По фотографиям, без визита в офис. Заключение специалиста-товароведа за 1 рабочий день — для претензии продавцу, маркетплейсу и суда.
Общая инструкция по возврату денег за бракованный товар — в материале экспертиза товара при браке: кто платит и как вернуть деньги.
Частые вопросы об экспертизе одежды
Как доказать брак одежды?
Направьте продавцу претензию: он обязан принять вещь, провести проверку качества и при споре — экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Если продавец отказал или назвал дефект следствием неправильной носки или стирки, независимое заключение товароведа станет доказательством в претензии и в суде.
Какие дефекты одежды считаются браком?
Расхождение швов по строчке, перекос деталей, полинялость и линька при соблюдении ухода по ярлыку, пиллинг на новой вещи, усадка сверх допустимой, отслоение термонаклеек и дублерина, дефекты фурнитуры. Разрывы от нагрузки, затяжки, следы неправильной стирки обычно относят к эксплуатационным — это и устанавливает экспертиза.
Сколько стоит экспертиза одежды?
Онлайн-экспертиза одежды по фотографиям — 2 500 ₽, заключение за 1 рабочий день. Оплата — после того, как специалист подтвердит, что задача решается по фото.
Можно ли вернуть одежду надлежащего качества?
Да, в течение 14 дней её можно обменять, а при отсутствии подходящей замены — вернуть деньги, если вещь не носили, сохранены ярлыки и товарный вид (ст. 25 ЗоЗПП). Исключение — товары из перечня, не подлежащих обмену, например бельевые и чулочно-носочные изделия. При покупке онлайн — 7 дней после получения (ст. 26.1).
Что делать, если вещь полиняла после стирки?
Сохраните ярлык с символами ухода и опишите, как стирали. Если режим соблюдён, а вещь полиняла или села, — это признак производственного дефекта (некачественное крашение, несоответствие ярлыка). Экспертиза по фото ярлыка, вещи до и после стирки покажет, на ком ответственность.
Сколько действует гарантия на одежду?
Если гарантию не установили, претензию по браку можно предъявить в течение 2 лет (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП). Для сезонной одежды гарантия отсчитывается с начала сезона. После гарантии, в пределах 2 лет, нужно доказать, что брак возник до покупки, — для этого и нужна экспертиза.
