Коротко
Сроки гарантии? Chery и Geely — обычно 5 лет / 150 000 км, Haval — 3 года / 150 000 км + программа поддержки. Точно — в сервисной книжке.
Кто доказывает причину поломки? В гарантию — дилер или изготовитель (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).
Сколько чинить по гарантии? Не больше 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП).
Когда можно вернуть машину? 15 дней — при любом недостатке; позже — существенный недостаток, ремонт дольше 45 дней или простой больше 30 дней в году.
Дилер отказал? Проверка качества с вашим участием → экспертиза → претензия → суд. Бланки ниже.
Китайские марки занимают большую часть продаж новых машин в России, и вместе с ними выросло число гарантийных споров: роботизированные коробки, масложор турбомоторов, электрика, ЛКП и коррозия. Хорошая новость — закон один для всех марок, и в гарантийный срок он на стороне покупателя. Ниже — сроки гарантии основных марок, причины отказов, порядок действий и готовые бланки.
Сроки гарантии Haval, Chery, Geely
| Марка | Гарантия (обычно) | Что важно |
|---|---|---|
| Chery (Tiggo 4, 7 Pro, 7 Pro Max, 8 Pro) | 5 лет или 150 000 км | На часть деталей — 3 года или 100 000 км; список в сервисной книжке |
| Geely (Atlas, Monjaro, Coolray, Tugella) | 5 лет или 150 000 км | Условия — в гарантийном разделе сервисной книжки модели |
| Haval (Jolion, F7, Dargo, H3, M6) | 3 года или 150 000 км | Плюс программа поддержки ещё до 2 лет при ТО у официальных дилеров |
Сроки зависят от модели и года выпуска, а программы поддержки — от условий изготовителя на момент покупки: сверяйтесь с сервисной книжкой. Гарантийный срок считается со дня передачи автомобиля покупателю (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП). Не путайте гарантию со сроком службы: после окончания гарантии в пределах срока службы изготовитель всё ещё отвечает за существенные производственные недостатки (п. 6 ст. 19 ЗоЗПП).
С чем чаще всего приходят владельцы китайских автомобилей
- Роботизированные коробки и вариаторы — рывки, пробуксовка, перегрев, аварийный режим;
- Двигатель — расход масла, стуки, потеря мощности, дефекты турбины и ГРМ (см. экспертиза двигателя);
- Электрика и электроника — мультимедиа, датчики, ассистенты, ошибки блоков, разряд АКБ;
- Кузов и ЛКП — коррозия, вздутие краски, отслоение, перекосы проёмов;
- Подвеска и рулевое — стуки, люфты, шумы, течь амортизаторов.
Дилер в таких случаях часто называет недостаток «эксплуатационным» или «особенностью конструкции». Это не ответ на вопрос, а позиция стороны. Ответ даёт проверка качества или экспертиза.
Пошагово: что делать, если на гарантийной машине проявился брак
- 1. Зафиксируйте недостаток. Фото, видео, ошибки на приборной панели, запись поездки. Если неисправность опасна — не ездите, вызовите эвакуатор, сохраните чек.
- 2. Обратитесь к дилеру письменно. Заказ-наряд или акт приёмки с описанием жалобы — главный документ. Устное обращение потом не докажешь.
- 3. Требуйте проверку качества с вашим участием. Дилер обязан принять машину и провести проверку; вы вправе присутствовать (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Попросите акт и диагностические распечатки — бланк заявления ниже.
- 4. Выберите требование. Ремонт в пределах 45 дней, замена, уменьшение цены или возврат денег — в зависимости от ситуации (таблица ниже).
- 5. Отказ — только письменно. Если дилер отказывает, требуйте мотивированный отказ со ссылкой на пункт гарантийных условий. Подробно — в статье «Дилер отказал в гарантийном ремонте».
- 6. Независимая экспертиза. При споре о причине — экспертиза с уведомлением дилера за 3–5 рабочих дней. Экспертиза заводского брака автомобиля.
- 7. Претензия с заключением. По образцу претензии дилеру: требование, сроки 7/10/20 дней, неустойка 1 % в день.
- 8. Суд. Иск по месту жительства; госпошлина только с суммы свыше 1 000 000 ₽. Неустойка, штраф 50 %, моральный вред, расходы на экспертизу.
Бланки — скачайте и заполните
⬇ Претензия дилеру: ремонт, замена, возврат (.docx)⬇ Заявление о проверке качества с вашим участием (.docx)⬇ Уведомление дилера о независимой экспертизе (.docx)
Образцы информационные — скорректируйте под свою ситуацию.
Что можно требовать и когда
| Ситуация | Что можно требовать | Срок для дилера |
|---|---|---|
| Первые 15 дней после покупки, любой недостаток | Возврат денег или замена | 10 дней — деньги, 7 дней — замена |
| Недостаток устранимый, гарантия идёт | Безвозмездный ремонт | Не больше 45 дней |
| Ремонт дольше 45 дней | Возврат, замена, уменьшение цены | 10 / 7 дней |
| Больше 30 дней простоя в ремонте за год гарантии | Возврат или замена | 10 / 7 дней |
| Существенный недостаток (повторяется, дорогой, неустранимый) | Возврат или замена | 10 / 7 дней |
| После гарантии, в пределах срока службы, существенный производственный | Устранение изготовителем, затем возврат | 20 дней |
Что считается существенным недостатком — разобрали отдельно: «Существенный недостаток автомобиля».
Экспертиза заводского брака китайского автомобиля
- Осмотр и инструментальная диагностика автомобиля, при необходимости — с разборкой узла в присутствии сторон
- Ответ на главный вопрос спора: недостаток производственный или эксплуатационный, устранимый ли он, сколько стоит и сколько времени займёт устранение
- Заключение для претензии, проверки качества у дилера и суда · эксперты реестра Минюста
- Стоимость зависит от узла и объёма разборки — называем до оплаты, после изучения документов
Пришлите договор, сервисную книжку и отказ дилера — скажем, есть ли перспектива спора. Телефон: 8 (495) 771-24-46.
Реальные разборы из нашей практики
Мы собрали обезличенные случаи по китайской технике: роботы и вариаторы, двигатели, фары, рулевое, квадроциклы. Каждый — с выводами эксперта:
- Haval Jolion: стук спереди на кочках — поиск скрытого дефекта;
- Экспертиза поломки двигателя китайского авто;
- Поломка коробки передач: робот, вариатор, DCT;
- Дефект фар: запотевание, помутнение.
Юридическое обоснование
- Закон РФ «О защите прав потребителей» — ст. 18 (права при недостатках, 15 дней для технически сложных товаров, проверка качества и экспертиза за счёт продавца), ст. 19 (гарантийный срок и срок службы), ст. 20 (45 дней на устранение), ст. 21–22 (сроки замены и возврата денег), ст. 23 (неустойка 1 %), ст. 24 (разница в цене, проценты по кредиту), ст. 13 (штраф 50 %), ст. 15 (моральный вред);
- Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 — перечень технически сложных товаров (легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы);
- Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 — п. 13 (что такое существенный недостаток), п. 28 (бремя доказывания);
- ГПК РФ — п. 7 ст. 29 (иск по месту жительства потребителя), ст. 79 (судебная экспертиза); НК РФ — п. 3 ст. 333.36 (госпошлина только с суммы свыше 1 000 000 ₽).
Частые вопросы
Сколько лет гарантия на Haval, Chery и Geely?
Обычно: Chery — 5 лет или 150 000 км (на часть деталей 3 года или 100 000 км), Geely — 5 лет или 150 000 км, Haval — 3 года или 150 000 км плюс программа поддержки ещё до 2 лет при обслуживании у официальных дилеров. Точный срок зависит от модели и года выпуска — он записан в сервисной книжке.
Что не входит в гарантию на китайский автомобиль?
Расходники и естественный износ (колодки, диски сцепления, щётки, лампы), повреждения после ДТП и внешнего воздействия, последствия доработок и неоригинальных материалов, если они стали причиной поломки. Отказ должен быть обоснован: в гарантийный срок причину недостатка доказывает дилер или изготовитель (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).
Может ли дилер отказать в гарантии из-за ТО у неофициального сервиса?
Сам факт ТО вне дилерской сети не основание для отказа, если работы сделаны по регламенту изготовителя с допущенными материалами и это подтверждено заказ-нарядами и чеками. Дилер должен доказать, что поломка вызвана именно нарушением правил обслуживания.
Можно ли вернуть китайский автомобиль с браком?
Да. В первые 15 дней — при любом недостатке. Позже — при существенном недостатке, нарушении 45-дневного срока ремонта или если машина в течение года гарантии простояла в ремонте больше 30 дней в сумме (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Кроме цены можно взыскать разницу с ценой нового такого же автомобиля и проценты по кредиту (ст. 24 ЗоЗПП).
Что делать, если дилер говорит «это эксплуатационный дефект»?
Потребовать проверку качества с вашим участием и письменный акт, а при несогласии — экспертизу за счёт продавца (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Параллельно можно провести независимую экспертизу с уведомлением дилера: она отвечает, производственный недостаток или эксплуатационный.
Действует ли гарантия, если автомобиль куплен с пробегом?
Гарантия изготовителя идёт за автомобилем: если её срок не истёк, второй владелец пользуется ею так же. Требования к продавцу по договору купли-продажи с пробегом зависят от того, кто продавец — организация или частное лицо.
Что делать после окончания гарантии, если сломался двигатель или КПП?
Если недостаток существенный и производственный, в пределах срока службы (а если он не установлен — 10 лет) можно требовать от изготовителя или импортёра безвозмездно его устранить; если не устранят за 20 дней — вернуть автомобиль (п. 6 ст. 19 ЗоЗПП). Производственный характер доказывает владелец — экспертизой.
Кому предъявлять претензию — дилеру или импортёру?
Требования об устранении недостатков, замене и возврате можно предъявить продавцу (дилеру), а об устранении и возврате — также изготовителю или импортёру (п. 1 и 3 ст. 18 ЗоЗПП). Практично — дилеру с копией импортёру.
Смотрите также: претензия дилеру · дилер отказал в гарантии · существенный недостаток · возврат автомобиля дилеру · брак квадроцикла.
